Lenovo Legion Go 2 – najnowszy przenośny komputer do gier od chińskiego giganta technologicznego – miał być mocnym wejściem na rynek handheldów. Zamiast tego, firma zmaga się z falą krytyki. Powodem są zarówno wysoka cena urządzenia (w Polsce oscylująca wokół 3 600-3 800 PLN), jak i poważne problemy z dostępnością.

Popyt przerósł oczekiwania Lenovo

Lenovo przyznało, że popyt na Legion Go 2 znacznie przerósł ich pierwotne założenia. W efekcie firma nie jest w stanie zrealizować wszystkich zamówień złożonych na oficjalnej stronie Lenovo.com. Część klientów otrzymała już informację o anulowaniu ich preorderów, mimo że wcześniej zapłacili pełną kwotę za urządzenie.

Lenovo zwraca pieniądze – ale nie mówi ilu klientów dotyczy problem

Choć Lenovo zapewnia, że nie chce „przetrzymywać pieniędzy za produkt, którego nie jest w stanie dostarczyć na czas”, brak konkretów budzi kontrowersje. Firma nie podała, ilu klientów dotknęły anulacje, co wzbudziło falę krytyki w mediach społecznościowych i na branżowych forach.

Dostawy do sklepów – nadzieja na poprawę sytuacji

Mimo trudności, Lenovo uspokaja – kolejne partie Legion Go 2 są już w drodze do dużych sieci handlowych. W przeciągu kilku tygodni dostępność urządzenia powinna znacznie się poprawić. Konsumenci, którym anulowano zamówienia, mogą próbować zdobyć urządzenie właśnie tam.

Komunikacja to kluczowy problem Lenovo

Jedną z największych bolączek w całej sytuacji okazuje się sposób komunikacji Lenovo z klientami. Brak transparentności, ogólnikowe informacje i odwoływanie zamówień bez precyzyjnych wyjaśnień skutkują spadkiem zaufania wobec marki. W świecie, gdzie konkurencja na rynku mobilnych urządzeń gamingowych rośnie, taki kryzys wizerunkowy może mieć długofalowe konsekwencje.

Sukces rynkowy czy falstart?

Lenovo z pewnością może mówić o sukcesie sprzedażowym – zainteresowanie Legion Go 2 przekroczyło oczekiwania. Niemniej jednak, sposób obsługi sprzedaży może ten sukces szybko przekreślić. Dla klientów najważniejsza jest nie tylko jakość sprzętu, ale również doświadczenie zakupowe. W tej kategorii Lenovo ma jeszcze sporo do poprawy.